Ultimo aggiornamento: 03/06/2024
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Trovaunposto rende disponibili tali Servizi tramite un sito Web in più lingue (collettivamente, il “Sito”). Con l'accesso o l'uso del nostro Sito, l'utente accetta di rispettare il presente Accordo generale con l'utente per la compravendita Trovaunposto (“Accordo con l'utente”).
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La parte contrattuale sarà da qui in avanti denominata per semplicità "Trovaunposto", "noi", "nostro" o "nostri".
La società che gestisce tutti i pagamenti e compensi sul nostro Sito è MANGOPAY SA 10 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
In conseguenza di ciò, se l'utente vende e acquista Biglietti sul nostro Sito vale l'”Accordo sui servizi di pagamento”, in aggiunta al contratto con Trovaunposto che è possibile trovare al seguente link:
Mangopay termini e condizioniTrovaunposto è un mercato di compravendita di biglietti che consente agli utenti registrati di acquistare (nel ruolo di "Acquirente") e di vendere (nel ruolo di “Venditore”) dei Biglietti.
Il Venditore (e non Trovaunposto) stabilisce i prezzi dei Biglietti. Nel suo esercizio di mercato di compravendita, Trovaunposto non è il possessore dei Biglietti venduti sul Sito. I prezzi dei Biglietti possono superare il valore nominale del Biglietto.
Trovaunposto è una piattaforma che vuole favorire lo scambio di biglietti che i possessori hanno già acquistato e non possono più utilizzare; Trovaunposto si discosta fortemente da fenomeni di vendita organizzata con fini di lucro da parte di persone fisiche o società.
Per impedire tale attività sulla propria piattaforma Trovaunposto impone dei limiti riguardanti sia il prezzo a cui il Venditore può inserire un biglietto sul Sito (in relazione al prezzo originale del biglietto) sia il numero di biglietti mensili che un Venditore può inserire nel Sito pari a 20. Dei controlli campione possono essere svolti per verificare il rispetto di tali limiti. Trovaunposto si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o eliminare l’account di un Venditore nel caso riscontrasse comportamenti non in linea con i propri Termini e Condizioni.
Nonostante ciò Trovaunposto non è responsabile di comportamenti fraudolenti da parte di persone fisiche o società attraverso la propria piattaforma.
Sebbene Trovaunposto possa fornire consigli su prezzi, spedizioni, offerte e altro sul Sito, tali suggerimenti hanno scopo esclusivamente informativo (senza alcuna garanzia di accuratezza). Inoltre, benché Trovaunposto possa facilitare la risoluzione di controversie fra l'Acquirente e il Venditore, Trovaunposto non ha controllo né può offrire garanzie sull'esistenza, la qualità, la sicurezza o la legalità dei Biglietti, sulla veridicità o l'accuratezza dei contenuti o degli annunci degli utenti, sulla capacità dei Venditori di vendere biglietti o degli Acquirenti di pagarli, né sulla capacità dell'Acquirente o del Venditore di portare a termine una transazione.
Il presente Accordo con l'utente avrà inizio nella data in cui l'utente registra un Account su Trovaunposto e continuerà per un periodo indefinito salvo recessione come da presenti disposizioni.
L'utente può rescindere il presente Accordo con l'utente in qualunque momento contattando Trovaunposto a meno di processi di acquisto o vendita in sospeso. Per richiedere la chiusura dell'account e la cancellazione dei dati è necessario inviare la richiesta attraverso il link dalla sezione contattaci . Qualora l'utente ci richieda di chiudere il suo Account, gestiremo la sua richiesta come una rescissione del presente Accordo con l'utente. Trovaunposto potrà rescindere il presente Accordo con l'utente in qualunque momento con un preavviso di trenta (30) giorni via email all'indirizzo email registrato dell'utente. Fatto ciò, Trovaunposto potrà chiudere l'Account dell'utente.
Rescindendo il presente Accordo con l'utente nel ruolo di Venditore, l'utente rescinde anche l'Accordo sui servizi di pagamento (nella misura applicabile) nel momento in cui sarà esecutiva la rescissione dell'Accordo con l'utente.
La rescissione del presente Accordo con l'utente non avrà effetto sui diritti o le responsabilità di entrambe le parti accumulati fino alla data di rescissione o scadenza inclusa, né su eventuali disposizioni espressamente stabilite o implicite che rimarranno valide dopo la rescissione o scadenza.
L'utente è il proprietario nonché l'unico responsabile di ogni contenuto, tra cui immagini, testi, audio o altri materiali che invia (“Contenuti dell'utente”). Quando fornisce a Trovaunposto i Contenuti dell'utente, egli concede a Trovaunposto una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo, perpetua (o per la durata dei diritti d'autore o di altri diritti sui contenuti), irrevocabile, a titolo gratuito, trasferibile e a sua volta licenziabile (a più livelli) per l'utilizzo, la riproduzione, la creazione, la distribuzione di opere derivate, la rappresentazione pubblica, la visualizzazione, la conservazione o la pubblicazione in qualunque modo e in qualunque formato già esistente o futuro. Inoltre, l'utente concede a Trovaunposto il diritto di utilizzare il suo nome o immagine in associazione ai Contenuti dell'utente. In aggiunta, l'utente rinuncia, nella massima misura consentita dalle leggi applicabili, ai suoi diritti morali sui contenuti e promette di non far valere tali diritti contro Trovaunposto, i suoi sublicenziatari o assegnatari.
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(a) sono di sua proprietà o l'utente ha i diritti richiesti per tali contenuti;
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L'utente è tenuto a risarcire Trovaunposto da ogni eventuale richiesta di diritti risultante dai Contenuti dell'utente. Trovaunposto ha il diritto ma non l'obbligo di monitorare, modificare o rimuovere i Contenuti dell'utente. I Contenuti dell'utente non sono riservati e Trovaunposto non sarà responsabile per il loro utilizzo o divulgazione.
Per poter offrire, vendere o acquistare Biglietti, l'utente deve registrare un account ("Account") su Trovaunposto. L'utente deve avere almeno 18 anni e avere facoltà di stipulare contratti legalmente vincolanti. Trovaunposto ha il diritto ma non l'obbligo di controllare l’età di registrazione dell’utente.
All'apertura di un Account, l'utente deve fornire informazioni complete e accurate, e fornire dati validi del suo conto corrente (codice IBAN). In fase di acquisto inoltre dovrà inserire informazioni complete ed accurate riguardanti la sua carta di credito, carta di debito o conto PayPal ("Metodo di pagamento"). Se le informazioni di registrazione o pagamento cambiano in qualunque momento, l'utente deve aggiornare subito i suoi dati dell'Account. L'utente accetta che Trovaunposto possa addebitargli tramite uno dei metodi di pagamento che ha registrato presso di noi, gli importi dovuti a Trovaunposto, i costi che Trovaunposto ha sostenuto o altre perdite derivanti dalla violazione dell'utente del presente Accordo (incluse le Regole aggiuntive).
Trovaunposto si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente gli Account con informazioni incomplete o non precise.
L'utente è il solo responsabile per la riservatezza delle informazioni e della password del suo Account. L'utente è il solo responsabile di qualunque attività correlata al suo Account. L'Account dell'utente non è trasferibile ad altri.
L'utente è tenuto ad essere conforme a tutte le leggi e normative applicabili e ai termini del presente Accordo con l'utente e delle Regole per i venditori quando offre, vende e consegna i Biglietti.
Quando mette in vendita un Biglietto, l'utente deve stabilire un prezzo al quale è disposto a vendere il Biglietto ("Prezzo di vendita"). L'utente può modificare (ad es. alzare o abbassare il Prezzo di vendita) o eliminare il suo annuncio in ogni momento prima della vendita dei Biglietti.
Mettendo in vendita un Biglietto, l'utente fa un'offerta di vendita vincolante di quel Biglietto a un Acquirente che acquista il Biglietto al Prezzo di vendita. Quando un Acquirente accetta l'offerta e acquista il Biglietto dell'utente tramite il nostro Sito, l'utente è vincolato per contratto a consegnare esattamente quel Biglietto per quel Prezzo di vendita entro il tempo di consegna indicato nelle regole di vendita. L'utente ha l'obbligo di monitorare il suo inventario e garantire che tutti i suoi annunci siano specificati in modo preciso. In nessuna circostanza i Venditori potranno annullare gli ordini che hanno un determinato prezzo e offrire nuovamente gli stessi biglietti per un prezzo più alto. Il mancato completamento degli ordini da parte dell'utente genera gli addebiti indicati nel presente Accordo con l'utente e nelle Regole per i venditori.
L'utente ha la responsabilità di leggere l'annuncio completo prima di impegnarsi ad acquistare dei Biglietti. Quando l'utente invia un ordine, stipula un contratto vincolante con il Venditore per acquistare tali Biglietti. Il pagamento viene tramite Trovaunposto ed il sistema di pagamento integrato (fornito da MANGOPAY SA) e inoltrato quindi al venditore in base al nostro Accordo sui servizi di pagamento per il venditore. L'utente non riceverà rimborsi per acquisti già conclusi (per acquisto concluso si intende un acquisto in cui il processo di pagamento è terminato senza l’apertura di una disputa). L'utente non è autorizzato a modificare o annullare alcun ordine una volta che la vendita è stata conclusa. Ogni acquirente è tenuto ad attenersi alle regole presenti nell’accordo con l’utente e nelle regole di acquisto.
Per potere mettere in vendita biglietti sul nostro servizio, devi:
· essere in grado di stipulare contratti legalmente vincolanti
· avere almeno 18 anni
· non offrire biglietti in vendita nel corso del tuo commercio, affari o professione.
La seguente sezione contiene il regolamento che ogni venditore deve considerare e rispettare mettendo in vendita dei biglietti all’interno del sito.
Trovaunposto si basa sul principio dello sharing dello scambio e del risparmio. Il venditore deve partire dal presupposto che oggi è lui ad essere venditore, ma domani potrebbe fare le parti dell’acquirente. Per questo motivo è fatto obbligo al venditore, per ogni suo biglietto messo in vendita, di impostare un prezzo che non superi il prezzo di acquisto originario.
Trovaunposto si riserva il diritto di impostare tale limite in base al prezzo di acquisto originario dichiarato dall’utente; nel caso in cui, a seguito di controlli a campione viene accertato che l’utente dichiara un prezzo originario falso, Trovaunposto si riserva il diritto di eliminare il biglietto dalla vendita e nei casi recidivi eliminare e/o bloccare l’account dell’utente.
Al fine inoltre di evitare lo sfruttamento del sito come piattaforma di guadagno e di second ticketing Trovaunposto impone delle limitazioni per singolo utente sul numero di biglietti vendibili per mese pari a 20.
Il venditore è totalmente ed esclusivamente responsabile dell’uso del Servizio di vendita e della vendita e pubblicazione dei biglietti. Il venditore garantisce che i propri annunci non violano alcun diritto d’autore né diritto di proprietà industriale né altro diritto di terzi. In caso di contestazione da parte di terzi riguardo a qualsiasi annuncio o condotta ad esso legata, il venditore se ne assume la piena responsabilità e si impegna a tenere indenne Trovaunposto.it da qualsiasi danno, perdita o spesa.
Il venditore si assume la completa responsabilità della vendita dei biglietti secondo le leggi, gli statuti e le normative vigenti.
La vendita di un biglietto in Trovaunposto si svolge nelle seguenti fasi:
1. Inserimento dell’annuncio
2. Eventuale acquisto da parte di un’acquirente
3. Spedizione del biglietto da parte del venditore (in caso di biglietto cartaceo)
4. Attesa dei 3 giorni di tempo (fino al giorno dopo l’evento per biglietti evento) in cui l'acquirente può effettuare le verifiche (ed eventualmente aprire una disputa) e conseguente completamento del processo di vendita
È fatto obbligo al venditore di inserire tutte le informazioni richieste per l’inserimento dell’annuncio, tali informazioni dovranno inoltre corrispondere esattamente con il biglietto oggetto della vendita. Nel caso in cui le informazioni si rivelassero imprecise e/o incorrette il venditore potrà essere soggetto alle condizioni descritte nel paragrafo 3.4.
È responsabilità del venditore nella vendita del biglietto e nella scelta del prezzo essere conforme a tutte le leggi, statuti e normative applicabili.
Trovaunposto non garantisce che i tuoi biglietti verranno venduti, e non garantisce che i tuoi biglietti vengano visualizzati in particolari posizioni di visibilità. Trovaunposto perciò non fornirà alcun compenso qualora i biglietti non venissero venduti, anche se ciò dovesse essere causato dalla non visualizzazione dell’annuncio per qualsiasi motivo o malfunzionamento del sito.
Nel momento in cui metti in vendita un biglietto su Trovaunposto puoi modificarlo e cancellarlo in qualsiasi momento fino a quando un acquirente non lo acquista. Vendere un biglietto significa fare un’offerta di vendita vincolante, quindi nel momento in cui un acquirente acquista un tuo biglietto sei vincolato per contratto a consegnare esattamente quel biglietto per il prezzo di vendita indicato. Nel caso di biglietto cartaceo sei obbligato inoltre a spedire il biglietto come indicato in 3.3.3. Se una volta inserito il biglietto per qualsiasi motivo non lo hai più disponibile, sei obbligato ad eliminare l’annuncio immediatamente da Trovaunposto, nel caso in cui il tuo biglietto sia già stato acquistato su Trovaunposto sarai soggetto alle condizioni descritte nel paragrafo 3.4.
Il venditore accettando questi termini e condizioni accetta che Trovaunposto comunichi all’acquirente i dati necessari per la verifica e per il cambio nome del biglietto.
Nome, cognome, e-mail e numero di cellulare del venditore saranno comunicati all’acquirente al momento dell’acquisto; Trovaunposto impone all’acquirente di utilizzare questi dati ai soli scopi di verifica e cambio nome del biglietto.
Il venditore a sua volta potrà ricevere dati personali dell’acquirente (Nome, Cognome e indirizzo) per espletare le operazioni di spedizione. Accettando questi termini e condizioni il venditore ha l’obbligo di utilizzare questi dati al solo fine della spedizione del biglietto e di non comunicarli in alcun modo a soggetti terzi.
I seguenti biglietti non possono essere messi in vendita all’interno del portale:
· Carnet o abbonamenti
· Biglietti non aventi un PNR o un codice biglietto
· Biglietti falsi. Mettere in vendita biglietti falsi è un reato ed è perseguibile penalmente.
Per poter vendere un biglietto treni all’interno di Trovaunposto dovrai inserire obbligatoriamente e in maniera conforme con il biglietto le seguenti informazioni:
· Numero treno
· Data di partenza
· Stazione di partenza
· Stazione di arrivo
· Codice biglietto/PNR
· Codice prenotazione (CP) per biglietti Trenitalia
· Classe biglietto
· Nome (quello associato al biglietto)
· Cognome (quello associato al biglietto)
· Mail (quello associata al biglietto)
· Sesso (quello della persona associata al biglietto)
· Prezzo di acquisto
· Prezzo di vendita
· Iban (serve per accreditare l’eventuale cifra ricevuta, va inserito soltanto la prima volta)
· Nazionalità (va inserita soltanto la prima volta)
· Data di nascita (va inserita soltanto la prima volta)
· Paese di residenza (va inserita soltanto la prima volta)
· Numero di telefono valido
· Fotografia fronte e retro di un documento a scelta tra
o Carta d’identità
o Patente
o Passaporto
· Indirizzo IP (raccolto in maniera automatica)
Nell’eventualità in cui le informazioni sovra citate inserite dal venditore si rivelassero non corrette, il venditore sarà soggetto alle condizioni descritte in 3.4.
È responsabilità del venditore controllare che gli orari e le stazioni siano conformi con il biglietto. Nel caso in cui il venditore dovesse riscontrare una mancata corrispondenza tra numero treno e orari/stazioni reali ha l’obbligo di segnalare immediatamente il problema al seguente indirizzo: info@trovaunposto.it
Il processo di vendita si conclude allo scadere del terzo giorno seguente l'acquisto del biglietto sul portale per biglietti treno (per biglietti evento l'acquirente ha tempo fino al giorno dell’evento). Tra il momento di acquisto e la conclusione della vendita l'acquirente ha 3 giorni di tempo in cui poter verificare il biglietto acquistato per biglietti treno (due giorni dopo l’evento per biglietti evento). Nel caso in cui entro questo intervallo di tempo l’acquirente non dovesse compiere alcuna azione il completamento e il trasferimento dei fondi avviene in automatico allo scadere del terzo giorno (ottavo per biglietti cartacei). Il venditore potrebbe vedere accreditata la cifra dopo qualche giorno di attesa a causa tempi tecnici di bonifico. In caso l'acquirente aprisse una disputa durante i tre giorni seguenti l'acquisto (oppure durante gli 8 giorni seguenti la comunicazione dei dati di spedizione) il processo di vendita si concluderà nel momento in cui Trovaunposto chiuderà la disputa a favore di una delle due parti, acquirente o venditore.
I seguenti biglietti non possono essere messi in vendita all’interno del portale:
· Biglietti speculativi, ovvero biglietti non ancora acquistati, biglietti che non sono stati ancora riservati al venditore. Mettere in vendita biglietti speculativi non è consentito e può dar luogo a sospensione dell’account addebiti e commissioni.
· Biglietti falsi. Mettere in vendita biglietti falsi è un reato ed è perseguibile penalmente.
Per poter vendere un biglietto di un evento all’interno di Trovaunposto dovrai inserire obbligatoriamente e in maniera conforme con il biglietto le seguenti informazioni:
· Artista o descrizione evento
· Data
· Orario
· Città
· Luogo
· Settore
· Fila
· Numero posto
· Nome (quello associato al biglietto)
· Cognome (quello associato al biglietto)
· Mail (quello associata al biglietto)
· Iban (serve per accreditare l’eventuale cifra ricevuta, va inserito soltanto la prima volta)
· Nazionalità (va inserita soltanto la prima volta)
· Data di nascita (va inserita soltanto la prima volta)
· Paese di residenza (va inserita soltanto la prima volta)
Nell’eventualità in cui le informazioni sovra citate inserite dal venditore si rivelassero non corrette il venditore è soggetto alle condizioni descritte in 3.4.
È responsabilità del venditore controllare che i dati relativi all’evento siano conformi con il biglietto. Nel caso in cui il venditore dovesse riscontrare una mancata corrispondenza tra i dati ha l’obbligo di segnalare immediatamente il problema al seguente indirizzo: info@trovaunposto.it
In caso di biglietti cartacei dovrai garantire che la spedizione dei biglietti permetta all’acquirente di ricevere i biglietti in tempo per l’evento.
Rimane assoluta responsabilità del venditore assicurarsi e garantire che l’acquirente riceva il biglietto in tempo utile per la partecipazione all’evento.
Nel caso in cui la consegna non avverrà nei tempi sovra indicati potresti essere soggetto alle condizioni descritte nel paragrafo 3.4.
In caso di diverse problematiche in fase preventiva alla consegna informare Trovaunposto scrivendo all’indirizzo info@trovaunposto.it
Tutte le commissioni e addebiti risultanti dai comportamenti di cui sotto potranno essere addebitate sul tuo Metodo di pagamento o tratte da pagamenti in sospeso o futuri ricevuti dagli acquirenti.
Es: Acquirente compra un biglietto trova informazioni discordanti (non corrispondenti a quanto dichiarato nell’inserzione) e decide di aprire una disputa.
Possibili conseguenze:
· rimborso della cifra spesa all’acquirente
· venditore addebitato di una cifra forfettaria pari a 10€ a copertura delle commissioni e delle spese di gestione
(la gestione della disputa e l’eventuale rimborso sono comunque soggetti a valutazione da parte degli amministratori eventuali commissioni aggiuntive potranno raggiungere al massimo il 40% del prezzo del biglietto).
Es: Acquirente che compra un biglietto ne conferma inizialmente la validità e quindi sblocca il compenso verso il venditore, ma nel suo utilizzo si accorge che il biglietto risulta non utilizzabile perché non valido oppure falso.
Possibili conseguenze:
· potrai essere contattato dagli amministratori per le opportune verifiche,
· venditore addebitato dell’importo del biglietto e/o degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall’acquirente
. venditore addebitato di una cifra forfettaria pari a 10€ a copertura delle commissioni e delle spese di gestione
Soltanto nel caso in cui l’addebito risultasse possibile l’acquirente potrà essere risarcito.
Inoltre in caso di gravi inadempienze come ad esempio la vendita di biglietti falsi, potresti essere bandito dal sito e denunciato alle autorità.
Es: Un acquirente ha acquistato il tuo biglietto ma per qualsiasi motivo non lo hai più a disposizione.
Possibili conseguenze:
· potrai essere contattato dagli amministratori per le opportune verifiche,
· ti potrà venire addebitato dell’importo del biglietto e/o degli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall’acquirente
. venditore addebitato di una cifra forfettaria pari a 10€ a copertura delle commissioni e delle spese di gestione
. venditore addebitato di una cifra forfettaria pari a 20€ a copertura delle commissioni e delle spese di gestione nel caso in cui il biglietto si riferisca a un viaggio/evento che avverrà entro le successive 48h
. venditore addebitato di una cifra forfettaria pari a 20€ a copertura delle commissioni e delle spese di gestione nel caso in cui la somma di acquisto si superiore o uguale a 80€
Soltanto nel caso in cui l’addebito risultasse possibile l’acquirente potrà essere risarcito.
Es: Acquirente che non riceve il biglietto in tempo per l’evento.
Possibili conseguenze:
· viene rimborsata la cifra all’acquirente
· ti potrebbero essere accreditate delle commissioni che potrebbero arrivare fino alla copertura del costo dell’acquisto di un nuovo biglietto comprese le spese di spedizione.
· In caso di molteplici spedizioni non in tempo ti potrebbe essere sospeso l’account e impedita una successiva registrazione.
Tutte le commissioni e addebiti risultanti dai comportamenti di cui sopra potranno essere addebitate sul tuo Metodo di pagamento o tratte da pagamenti in sospeso o futuri ricevuti dagli acquirenti.
Le cifre di cui sopra, a meno delle commissioni di Trovaunposto, andranno a formare un fondo che servirà a risarcire l’acquirente e fornire biglietti sostitutivi in caso in cui la disputa dovesse verificarsi a meno di 5 ore dall’orario di partenza. Il risarcimento verrà erogato soltanto previa disponibilità e a discrezione degli amministratori di Trovaunposto.
Per acquistare i biglietti elencati su Trovaunposto, devi essere in grado di stipulare contratti legalmente vincolanti e avere almeno 18 anni.
È possibile acquistare biglietti solo per uso personale e non commerciale.
Non devi ottenere o tentare di ottenere alcun biglietto tramite qualsiasi mezzo automatico incluso, ma non limitato a, spider e robot, o sollecitare terze parti a entrare o tentare di effettuare transazioni multiple (simultanee o meno) di biglietti sul tuo per conto.
Gli acquirenti devono rispettare le seguenti regole, tali regole possono essere cambiate, sempre in rispetto delle leggi in vigore, in qualunque momento e senza preavviso; per ogni modifica tuttavia le regole verranno aggiornate all’interno del sito e/o verrà data comunicazione agli utenti per mezzo di mail. Accettando i nostri termini di utilizzo l’acquirente accetta di rispettare ogni regola contenuta all’interno di ogni suo capitolo.
Ad ogni acquirente viene demandata la responsabilità di leggere attentamente l’annuncio prima di effettuare l’acquisto in modo da verificarne la correttezza e la corrispondenza con quanto desiderato.
Una volta concluso l’acquisto l’acquirente non avrà diritto ad alcun rimborso né potrà rivalersi su Trovaunposto.
In caso l’acquirente riscontrasse delle anomalie o delle non congruenze nell’annuncio anche in fasi precedenti l’acquisto lo invitiamo a segnalarle prontamente a Trovaunposto in modo da poter effettuare le verifiche del caso.
In caso di discordanze evidenti e subito individuabili come ad esempio una differenza tra le stazioni indicate nel biglietto Trovaunposto e le stazioni indicate nel biglietto reale, l'acquirente ha l'obbligo di aprire una disputa e segnalare il problema entro e non oltre 1 ora dall'acquisto.
Se la disputa non viene aperta nei tempi indicati decade il diritto dell'acquirente di chiedere il rimborso.
L’acquirente deve obbligatoriamente essere a conoscenza prima di un acquisto, delle normative, delle condizioni e delle responsabilità previste dalla compagnia erogatrice del biglietto per l’utilizzo dello stesso. L'acquirente acquista, nota la tariffa e la compagnia a priori, consapevolmente anche degli eventuali oneri che dovrà affrontare per il cambio nominativo; pertanto non potrà rivalersi o chiedere alcun rimborso, a seguito di un ulteriore spesa che dovrà affrontare per intestarsi il biglietto.
In caso di biglietto conforme con quanto indicato nell’annuncio l’acquirente non ha alcun diritto di rivalsa verso trovaunposto ed è sua completa responsabilità l’utilizzo e la fruizione del biglietto secondo le norme e condizioni imposte dalla compagnia di riferimento.
Trovaunposto non è tenuto a fornire spiegazioni sulla fruibilità dei biglietti inseriti dai venditori e ad essere a conoscenza delle varie normative e condizioni vigenti delle compagnie e aziende operanti nei settori dei viaggi e degli eventi. Trovaunposto si limita soltanto a mettere a disposizione una scheda di inserimento dei biglietti con il quale il venditore può pubblicare facilmente il suo annuncio.
Trovaunposto vieta e permette il rimborso attraverso l’apertura di una disputa soltanto nei casi in cui il venditore viola le regole indicate al capitolo 3 di questo documento.
L’acquirente ha l’obbligo di intestare il biglietto acquistato (o i biglietti acquistati) al nominativo utilizzato per la creazione dell’account di Trovaunposto o al nominativo alternativo fornito in fase di acquisto. È fatto divieto effettuare il cambio nominativo a favore di persone terze. L'acquirente ha il diritto di utilizzare SOLTANTO il posto o i posti indicati nell'annuncio pubblicato su trovaunposto.it, solo il posto o i posti presenti nell'annuncio possono essere ritenuti di sua proprietà in caso di acquisto completato. Nel caso in cui l'acquirente utilizzi o sfrutti in qualsiasi modo, avendo accesso ai codici del biglietto, di altri posti non ogetto dell'acquisto anche se si tratta di un biglietto con più posti, sarà soggetto ad addebiti automatici sulla propria carta utilizzata per l'acquisto, a copertura del costo del posto illeggittimamente acquisito, di eventuale spese o problemi intercorsi dal venditore o da soggetti terzi che detengono il reale diritto a questi posti . Esempio: acquirente acquista un posto di un biglietto comprendente più di un posto. In questo caso l'acquirente ha diritto soltanto al posto acquistato e non ha in alcun modo facoltà di utilizzare o rivendere gli altri posti a cui ha accesso, ma che non ha formalmente acquisito attraverso la piattaforma.
In caso di apertura di una disputa l’acquirente è tenuto a:
- Dimostrare la eventuale non validità del biglietto con prove/dati inappuntabili
- Rendersi disponibile e fornire supporto agli amministratori della disputa (personale Trovaunposto)
Per effettuare un acquisto è necessario che l’acquirente abbia inserito i seguenti campi nel proprio profilo utente:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo e-mail
- Indirizzo di spedizione (in caso di biglietti cartacei)
- Nazionalità
- Paese di residenza
- Indirizzo IP (raccolto in maniera automatica)
In caso di dati mancanti all’utente sarà richiesto di completare il profilo utente con le informazioni mancanti.
In aggiunta in fase di acquisto l’acquirente dovrà inserire i dati della propria carta di credito o del proprio conto PayPal.
*in fase di acquisto è possibile modificare il destinatario dei biglietti inserendo temporaneamente dati differenti da quelli dell’utente. Il profilo utente non verrà modificato in alcun modo a seguito di questa operazione.
L’acquisto si compone delle seguenti fasi:
1. Acquisto di uno o più biglietti sul sito Trovaunposto dopo aver visionato un annuncio
2. Ricezione dei biglietti
a) Immediatamente dopo l’annuncio tramite mail nel caso di biglietti elettronici
b) Decorsi i tempi di consegna nel caso di biglietti cartacei
3. Accertamento della validità dei biglietti da parte dell’acquirente
4. Nel caso il biglietto dovesse essere non valido o difforme da quanto dichiarato nell'annuncio dal venditore l'acquirente è tenuto ad aprire una disputa
In caso di biglietti elettronici una volta completato l’acquisto questi verranno spediti all’acquirente via mail all’indirizzo di posta indicato nel profilo utente. Nel caso l’acquirente non dovesse ricevere la mail con i biglietti lo invitiamo a contattare Trovaunposto all’indirizzo info@trovaunposto.it.
La spedizione di biglietti cartacei viene affidata al venditore, che accettando i termini e le condizioni di Trovaunposto garantirà la consegna dei biglietti in tempo per l’evento/viaggio oggetto dei biglietti.
Ogni acquirente ha a disposizione una sezione dedicata del profilo utente per gestire i propri acquisti.
All’interno di tale sezione è possibile:
- visionare i dettagli di ogni acquisto
- aprire una disputa
- vedere quanti giorni/ore restano per dichiarare la validità di un biglietto
- visionare la presenza o meno di una disputa aperta
- visionare l’esito di una disputa chiusa
Trovaunposto vieta la vendita di biglietti non trasferibili (vedere regole di vendita).
In caso l’acquirente dovesse comunque acquistare un biglietto non trasferibile deve agire come descritto:
- Verificare la validità del biglietto non appena ricevuto
- Accertarsi che il biglietto non sia trasferibile
- Negare la validità tramite l’apposita sezione del suo profilo
In questo modo si aprirà una disputa e verrà dato modo a Trovaunposto di fare le verifiche del caso.
L’acquirente accettando questi termini e condizioni accetta che trovaunposto.it comunichi al venditore i dati necessari per la spedizione del biglietto.
Nome, cognome e indirizzo dell’acquirente potranno essere comunicati al venditore al momento dell’acquisto; Trovaunposto.it impone al venditore di utilizzare questi dati ai soli scopi di spedizione del biglietto.
L’acquirente a sua volta potrà ricevere dati personali del venditore (Nome, Cognome e e-mail) per espletare le operazioni di verifica e cambio nominativo del biglietto. Accettando questi termini e condizioni l’acquirente ha l’obbligo di utilizzare questi dati ai soli fini di verifica e cambio nominativo del biglietto e di non comunicarli in alcun modo a soggetti terzi.
I pagamenti ricevuti dagli Acquirenti per i Biglietti acquistati tramite il Sito vengono elaborati da Trovaunposto per conto del Venditore e accreditati al Venditore in accordo alla sezione sui servizi di pagamento.
I pagamenti ricevuti dagli Acquirenti sono dovuti e immediatamente pagabili. Un Acquirente può pagare l'intero importo dell'ordine, comprensivo di tutte le eventuali Commissioni e imposte applicabili, tramite uno dei metodi di pagamento accettati.
L'obbligo di pagamento del Biglietto da parte dell'Acquirente è soddisfatto nel momento in cui Trovaunposto riceve l'intera somma del pagamento.
Le modalità di pagamento accettate da Trovaunposto per acquisti di biglietti da parte di Acquirenti (cash-in) sono:
- Carta di credito
o Mastercard
o Visa
o PostePay
o Diners club
Per ricevere pagamento come venditore da parte di Trovaunposto, a seguito della vendita con successo di biglietti (cash-out), la modalità di pagamento è:
- Bonifico bancario su CC il cui IBAN è inserito nei dati del profilo utente
Il processo di pagamento è completamente integrato nel sito e garantisce ad Acquirente e Venditore di portare a compimento la compravendita di un biglietto in totale sicurezza, tutelando gli interessi di entrambi.
Le principali fasi del processo di pagamento durante la compravendita di un biglietto sono:
- Acquirente acquista un biglietto pubblicato sul sito Trovaunposto (scegliendo il metodo di pagamento che preferisce, vedere paragrafo modalità di pagamento)
- Il denaro viene trasferito immediatamente dal conto/carta dell’acquirente a Trovaunposto (non al venditore)
- Una volta ricevuto il biglietto (immediatamente dopo l’acquisto in caso di biglietto elettronico oppure decorsi i tempi di consegna nel caso di biglietto cartaceo) l’acquirente potrà verificare la validità dello stesso
- Verificata la validità del biglietto, accedendo alla sezione “biglietti acquistati” del proprio profilo utente all’interno di Trovaunposto potrà:
o NEGARE la validità del biglietto ed aprire una disputa nei confronti del venditore. Questa operazione è effettuabile entro, 3 giorni, dalla data di acquisto in caso di biglietto treno e fino al giorno dell’evento per biglietti evento. In questo caso Trovaunposto analizzerà le ragioni di Venditore e Acquirente e deciderà a favore di chi chiudere la disputa.
§ Se la disputa si chiuderà a favore dell’acquirente il denaro verrà ri-accreditato sul conto/carta dell’acquirente
§ Se la disputa si chiuderà a favore del venditore il denaro verrà accreditato sul conto del venditore
o NON AGIRE, Se non è stata aperta una disputa, trascorsi, 3 giorni, per biglietti treno e due giorni dopo l’evento per biglietti evento il denaro verrà automaticamente accreditato sul conto del venditore e l’acquirente non avrà più nessuna possibilità di rivalsa né nei confronti del venditore né nei confronti di Trovaunposto.
Al nostro sito possono accedere Venditori e Acquirenti internazionali. L'annuncio di Biglietti dell'utente potrebbe apparire sulla versione di Trovaunposto in diverse lingue. Venditori e Acquirenti sono tenuti ad essere conformi a tutte le leggi e normative applicabili alla vendita, l'acquisto e la spedizione internazionale di Biglietti. Se l'utente è un venditore del mercato consumatori e non desidera che il suo annuncio di Biglietti sia visibile a livello internazionale, deve rimuovere l'annuncio dal nostro Sito.
Un biglietto per un evento che si svolge in un altro luogo rispetto al luogo del Sito dove l'utente ha messo in vendita o acquistato il Biglietto, o diverso dal Sito presso cui l'utente è registrato o ha effettuato l'accesso per vendere o acquistare il suo Biglietto (in entrambi i casi, il “Sito locale”) si definisce come “Evento internazionale”. Per tale particolare vendita o acquisto, l'utente può essere soggetto a determinate Regole aggiuntive del Sito, correlate al luogo dell'Evento internazionale.
Per fornire assistenza agli utenti che parlano lingue diverse, l'utente autorizza Trovaunposto a tradurre (o utilizzare strumenti per tradurre) i suoi contenuti correlati all'annuncio di Biglietti, per intero o in parte, nelle lingue locali in cui tali soluzioni di traduzione sono disponibili. L'accuratezza e disponibilità di tali traduzioni non sono garantite.
La valuta di default di Trovaunposto è l’Euro (€). In ogni versione del sito i prezzi verranno indicati in Euro e agli acquirenti verrà sempre richiesto di pagare l’importo indicato in Euro.
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Trovaunposto potrà addebitare delle commissioni per la vendita e/o l'acquisto di Biglietti tramite il nostro Sito, oltre a commissioni per la consegna o l'esecuzione delle operazioni (collettivamente, le "Commissioni").
Trovaunposto potrà a propria esclusiva discrezione, addebitare le sue Commissioni in qualunque momento, anche dopo che l'utente ha offerto sul Sito i suoi Biglietti. Tutte le Commissioni applicabili, incluse eventuali tasse, se applicabili, saranno comunicate all'utente prima che offra o acquisti un Biglietto. Trovaunposto potrà addebitare e/o trattenere Commissioni se l'utente non rispetta gli obblighi contrattuali previsti dal presente Accordo con l'utente.
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Se come Acquirente l'utente cambia indirizzo di posta dopo aver acquistato dei Biglietti e richiede a Trovaunposto di consegnargli tali Biglietti al suo nuovo indirizzo di posta, o nel caso in cui l'utente abbia indicato un indirizzo di posta non corretto, Trovaunposto potrà addebitare all'utente eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla riorganizzazione della consegna dei biglietti all'indirizzo postale nuovo o corretto. Tali costi di consegna aggiuntivi potranno essere addebitati sul Metodo di pagamento dell'utente. In tal caso la consegna del biglietto entro i tempi previsti non viene garantita.
Trovaunposto potrà riscuotere gli importi dovuti utilizzando un'agenzia di riscossione o altro meccanismo di riscossione e potranno essere addebitate all'utente commissioni associate alla riscossione dei pagamenti dovuti. Trovaunposto o l'agenzia di riscossione utilizzata, potranno inoltre segnalare informazioni sull'account dell'utente agli uffici dei crediti e in conseguenza di ciò eventuali inadempienze dell'account potranno essere indicate nel rapporto di credito dell'utente. Se l'utente desidera aprire una controversia sulle informazioni segnalate da Trovaunposto all'ufficio dei crediti, può contattare Trovaunposto. Se l'utente desidera aprire una controversia sulle informazioni segnalate da un'agenzia di riscossione, può contattare direttamente l'agenzia.
L'utente in qualità di venditore è tenuto a determinare le eventuali imposte dovute sulla sua vendita di un Biglietto, nonché la riscossione e rimessa di tali imposte. Tutte le imposte applicabili devono essere incluse nel Prezzo di vendita del Biglietto. L'utente accetta di fornire a Trovaunposto il suo numero di previdenza sociale o altro identificativo o codice fiscale che Trovaunposto dovrà a sua volta fornire (senza avviso nei confronti dell'utente) alle autorità fiscali preposte per i pagamenti che l'utente riceve da noi, l'utente autorizza inoltre Trovaunposto a rilasciare tali informazioni alle autorità fiscali preposte. Le Commissioni includono tutte le imposte applicabili per vendite, utilizzo, accise, IVA, servizio e altre imposte indirette.
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Se il Venditore desidera riavere il suo Biglietto per ottenere un rimborso del prezzo di acquisto originale da parte del promoter, organizzatore o compagnia ferroviaria/di viaggio dovrà eliminare l’annuncio dal sito, se questo non è già stato rimosso in automatico causa acquisto del biglietto. Se il biglietto in questione risulta già venduto il venditore non potrà più rivalersi né verso Trovaunposto né verso l’acquirente.
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